文员个人工作总结2021

来源:书信范文 发布时间:2021-10-31 06:16:35 点击:

这段时间的工作,在取得成绩的同时,我们也找到了工作中的不足和问题,让我们对过去的工作做个梳理,再写一份工作总结。下面是小编为大家整理文员个人工作总结最新,希望对您有所帮助。

文员个人工作总结最新1

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是十分重要的。所以前台在必须程度上代表了公司的形象。同时,公司对来访客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我必须要认真做好本职工作。

1.努力提高服务质量。

认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人,并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重坚持良好的服务态度,将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训,我坚持每一节课都去参加,在那里认真学习,不断的为自我充电,以适应公司的快速发展。

2.努力打造良好的前台环境。

要坚持好公司的门面形象,不仅仅要注意自身的形象,还要坚持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。

3.以大局为重,不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,进取去配合,不找理由推脱。作为万达的一员,我将奉献自我的一份力量为公司效命。平时进取参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情景和经营资料。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

做前台工作也快一年了,工作范围较小;工作资料也比较少。但自我也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺,我期望以后能够更认真上班工作,勤力做事。为公司做的多些。

在13年的后半年里我要不断提高自身形象,做好13半年工作计划,提高工作质量、效率。还有职责心。

(1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。也能够上像玫琳凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。

(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作资料,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

虽然前台的工作比较简便,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习,努力工作!

文员个人工作总结最新2

时间总是转瞬即逝,在__公司工作的一年,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行了自己的工作职责,较好地完成了各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下:

1.在实践中学习,努力适应工作。

这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口,这一年也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。

2.学习公司企业文化,提升自我。

加入到这个大集体,才真正体会了“勤奋,专业,自信,活力,创新”这十个字的内涵,这是文化的精髓,我想也是激励每个员工前进的动力,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作氛围中,我也以这十个字为准则来要求自己,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门沟通,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

3.拓展自己的知识面,不断完善自己。

一年的工作也让我产生了危机意识,工作中会接到一些英文的传真和资料,也会有一些客户打来比较专业的咨询电话,所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的知识,减少工作中的空白和失误。初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速发展,我深感骄傲,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!

文员个人工作总结最新3

转眼20__就随着年末的钟声,越来越远,我在这一年的工作也渐渐的成为了过去的历史。但是,在这一年的努力下,过去的经验却都被积累了下来,并且会随着我的成长,成为我今后的力量。

在刚加入公司的时候,自己尽管有一些对于前台的概念和了解,但是在之后的了解中,自己却渐渐的发现了自己的不足和问题。但是在同事和领导的帮助下,自己也慢慢的克服了这些难题,让自己更加适应了这份工作,更加融入了这个团体!以下是我这一年的工作总结:

1.个人的情况

在一年的工作中,我严格的遵守工作纪律,在完成前台的工作时,保持良好的态度和形象。尤其实在接待来访的人员的时候,必须要展现出自己__人的热情和得体的招待态度和服务。

而在客户来电的时候,我也能保持良好的电话用语,用礼貌的回答接待来电的客户。时刻保持好___前台人员的形象。

其次,我在文员的工作上也是非常的认真负责,关于公司信息的收集和整理,我总是在第一时间去完成。保证不将工作拖后,而且在工作中也严格的自我检查,保证收集数据的准确性。

在其他的工作中,我还肩负公司后勤方面的管理,对于公司的器材如:打印机和传真机的使用和保养都有认真的学习。

2.工作方面

在工作中,我严格的要求自己,并及时的去反省自己,找到自己的不足。在前台的工作中,我通过比较自己和同事,发现了自己很多地方的不足,但是也通过和同事的请教和学习,我渐渐的提升了自己的接待能力,并且在空余的时间,我还在继续努力的提升。

在文员的工作方面,我一直努力的保持工作的及时性,及时的收集数据,及时的对公司的会议进行纪律,并及时的根据公司的安排,对员工们进行通知。

在一年的工作中,我还学会了打印机和传真机的使用,当需要使用的时候,也不用再继续麻烦前辈,自己也能帮助大家准备需要的资料。

3.个人不足的方面

首先是自己的经验以及对公司的了解还是非常的不足。为了提升自己的工作效率和工作能力,自己要加强对公司的了解和认识,提升自己工作的效率性。

4.总结

工作中总是会有阻碍,但是在同事们的帮助下,只要努力就一定会成功!但是在今后,我还是要加强自己的努力,不能再过多的依赖同事,我要学会自我强化!通过自己的努力去提升自己!

文员个人工作总结最新4

时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20__年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对20__年的工作做一个总结。

1.前台接待方面

20__年__月至__月,我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。一年来,共计接待用户达__人次左右。

2.会议接待方面

1)外部会议接待

参与接待了__会议、__工作会议、__培训会议、召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。

2)内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。一年来,共安排内部会议__次以上。

3)视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。

3.费用报销、合同录入工作

在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据__余份。合同录入__余份。

4.综合事务工作

20__年__月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至__月底,共接待公安查询__次左右,并做到态度热情,严格按照公司规定办理。收发外来文件__份左右,做到及时上传下达,不延时,不误事。报送信息__篇,采编__之窗_期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时联系维修网点,进行电脑维护与维修,与其加强沟通,并要求为我们提供备用机,以免耽误正常工作。

5.其他工作

在完成本职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作,并积极参加公司组织的各项活动,协助领导同事筹备了首届职工运动会;在__演讲活动中获得第一名;__演讲比赛获三等奖,目前正在积极筹备19年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

6.工作中的不足

在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名。

7.20__年工作计划

1)加强自身学习,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。

2)积极学习其他单位、酒店等会议接待经验,提高接待水平,提升公司形象。

3)做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通交流,并将工会送温暖活动继续开展下去。

4)加强食堂管理工作,进行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

20__年即将过去,充满挑战和机遇的20__年即将来临,在新的一年里,我将总结经验,克服不足,加强学习,为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

文员个人工作总结最新5

20__年的年味越来越浓了,这时的人们都在忙着置办年货,作为企业也不例外。而我们的“年货”就是这一年我们从成功和失败中总结出来的经验财富。下面是我在20__年里的工作总结。

我来公司比较晚,虽然没赶上__工程的建设,但这一年的时间,除日常工作外尤其是以下工作足以使我较以前有所成长。

1.首先,从__广场的竣工开始,逐渐地了解施工阶段的一些工作情况,并且查出了许多竣工资料中的签字、盖章手续还不完整。经过两个月逐单位资料送、取工作使得工程全部竣工资料达到备案要求。

经过这段时间的重复工作,使我明白了这类文件资料必须要在当时就签字、盖章的确认手续,不然后期工作会很麻烦。

2.为提高对项目组织管理的能力和对工程实施阶段工序施工的了解,以及对单项造价和工程成本、综合单价形成的了解,工程部和合约预算部决定联合组织一次“练兵”活动。因为图纸都是从一家在建的投资方取得,所以由于图纸变更和图纸不全的因素导致开始编制方案时的工作量比较大。但经过两个部门多次协调,最终如期的完成了此次“练兵”的两个方案和一个装修说明的编制,两个部门也在一起做了系统的总结。

通过这次“练兵”活动,不仅让我们拓展了相关的知识,了解了相关部门的工作情况,在今后的工作中更好的配合,更在无形当中让我们工程部人在工作时,根据每个人的专长合理地分配工作内容,将团队力量有效发挥。

3.之后,在房总的组织下,我和工程部的其他同事对__周边一些典型的酒店和会所参观、学习。每次考察都把收集的照片整理保存,及时向庄总和行政部门提交考察报告。通过对这些地方的考察,个人也有所体会和心得。

一是无论建筑物风格和外型如何变化万千,可最终让人们做出决定的关键却体现在了工程的质量问题上。因为影响质量的因素很多,尤其在气候潮湿并且空气中的海盐侵蚀情况比较严重的条件下,对一些耐腐蚀和耐侵蚀特点的建筑材料和装修材料的选用极为重要。

二是建筑物不能一味的追求美观,乃至忽略了该建筑的实用功能。这就要求我们在做规划之前一定要先全面地考虑建筑的功能性,再去规划建筑形式,防止返工现象,节省时间和财力。

4.我在与其它部门人员接触中也都很尊敬,团结大家,听从公司安排。虽然曾和财务部有过一次小摩擦,确是我的工作失误造成,大家也都只是为工作就事论事,没有影响工作的个人情感。

一年多的时间,让我学到了很多知识。需要自我批评的是有时工作没有用心,容易出现错字现象。20__年即将过去,我也会让这一年犯的错误就此结束。

在20__年里我会在努力做好本职工作的同时,多向领导和同事学习,多阅读有关工程和管理类的书籍和刊物,不断提高项目管理、协调方面的知识,提高自身价值。

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